Ho scritto al servizio clienti

Buongiorno, sono una vs. utente da oltre un anno.

Il Vs. servizio mi piace e lo uso sempre, sia per le ricerche che per l'accesso ai siti cui accedo più di frequente.

L'unico punto negativo è l'accesso ai premi. Con il sistema attualmente in uso è una vera e propria lotteria: bisogna capitare al momento giusto, e non basta.

Mi è già successo di tentare di connettermi durante il riassortimento e di non riuscire ad accedere perchè il sito era sovraccarico.

Spero che, dopo la pausa estiva, mettiate a punto un metodo più equo. Se proprio non riuscite a soddisfare le richieste, fate una lista di prenotazione.

Almeno sappiamo che arriveremo ad avere qualcosa! Altrimenti, voi avete i nostri dati e noi non abbiamo niente in cambio.

Negli accordi, all'atto dell'iscrizione, voi dite: accumulate i punti ed avrete il premio. Adesso sarebbe ora di mantenere gli impegni.

Cordialmente, Giovanna

Ciao Giovanna,
grazie per esserti iscritta a Blurum!

Le regole son sempre state chiare fin dall’inizio, i regali non sono illimitati, è chiaramente indicato nelle “Condizioni di utilizzo” che ogni utente sottoscrive al momento della sua iscrizione.

Te ne riportiamo la parte che definisce il meccanismo del “Contatore globale”, nello specifico leggi la parte evidenziata in giallo:

CONDIZIONI DI UTILIZZO DI BLURUM POINTBOX

Blurum PointBox è il catalogo dinamico nel quale ordinare, esclusivamente con i punti ottenuti su Blurum, uno o più dei regali preferiti presenti nel catalogo. L’utente potrà accedervi esclusivamente se registrato e autenticato su Blurum, e a condizione che il suo account risulti attivo e non "sospeso".

Di seguito sono indicate nel dettaglio le caratteristiche e le condizioni di utilizzo dell’area PointBox:

1) il primo giorno di ogni mese, Blurum indica, nell'home page del proprio sito, il numero complessivo massimo di punti utilizzabili per la richiesta di regali da parte degli utenti Blurum residenti in Italia ("contatore globale");
2) puoi consultare tale numero sotto la dicitura "I tuoi punti" ("contatore personale"); il numero massimo di tali punti residui è costantemente aggiornato in tempo reale, mediante la sottrazione del numero di punti effettivamente utilizzati da qualsiasi utente per richiedere premi nel corso del mese corrente;
3) ogni mese, accanto a tale numero, troverai l’indicazione della percentuale di punti complessivi messi a disposizione in più rispetto al mese precedente;
4) qualora il "contatore globale" dovesse indicare nel mese in corso un ammontare di punti non sufficienti per richiedere un regalo, non sarà possibile effettuare alcun ordine prima dell'inizio del mese successivo;

Come sai Blurum sta lavorando a consistenti migliorie del proprio programma, sia a livello di regole che di infrastruttura tecnologica.
Una parte di tale processo è stato concluso con successo. Nei prossimi 3/4 mesi i nostri sforzi saranno concentrati sull'ottimizzazione dello store PointBox.

E' dunque possibile che si possa verificare qualche temporaneo malfunzionamento: ti chiediamo ancora un po' di pazienza, certi di saperla ricompensare.

Speriamo di esserti stati d’aiuto e che Blurum ti piaccia e possa continuare ad essere la tua abitudine!

Buongiorno, grazie per la risposta.

Capisco perfettamente che i regali non siano illimitati e che siano forzatamente proporzionati ai vostri introiti,

Però voi indicate il monte-punti disponibile, ma i premi sono sempre tutti esauriti... e quando fate il riassortimento, bisogna riuscire ad entrare nel minuto esatto, perchè poi è impossibile.

Perciò suggerivo che, forse, è più giusto ed equo creare una lista d'attesa con prenotazione dei premi, con la consegna secondo i Vs. tempi e disponibilità.

Lo dico anche nel vostro interesse, perchè il sistema attuale è scoraggiante, e si finisce per abbandonare il sito.

Cordialmente, Giovanna

Ciao Giovanna,
il sistema attualmente in uso è equo ed imparziale, nessuno sa in anticipo quando avvengono i riassortimenti e terminati i punti spendibili non è più possibile ordinare, questo è uguale per tutti gli utenti.
La prenotazione non è un sistema percorribile proprio perché i punti spendibili sono definiti dal contatore globale mese per mese e la disponibilità degli articoli non è sempre la stessa.

Lascia che sia chi si occupa della strategia e dell’organizzazione di Blurum a fare le varie valutazioni su ciò che sia possibile o meno fare.
I punti hanno validità due anni dal mese di accredito quindi si ha tutto il tempo per utilizzarli.
Qualora trovassi Blurum troppo “scoraggiante” puoi quando vuoi eliminare in qualsiasi momento il tuo account.
Naturalmente noi ci auguriamo che tu voglia restare.

Con l’augurio di una buona giornata
Il Team CCI

Buongiorno,
Anche la vostra risposta è abbastanza scoraggiante: non ti impicciare, se ti va bene così, ok, altrimenti puoi andartene...
E i miei 12.000 e rotti punti? Beneficienza?

Scusate se mi sono permessa di dire la mia.
Rimango del parere che il vostro sistema attuale, più che una ricompensa è una lotteria...

E non dico che non sia imparziale, ma è una pura questione di fortuna, o di tempo da passare a controllare il sito, per non parlare di furbizie e metodi "alternativi"

Se poi non accettate nemmeno un dialogo civile...

Ma siccome sono un'ottimista ad oltranza, rimango in attesa dell annunciate novità, sperando di avere prima o poi la promessa ricompensa.

Cordialmente, Giovanna

Cara Giovanna,
Blurum non è una raccolta punti, né una lotteria, ma un servizio di informazione mirata!
Su Blurum hai fatto ciò che comunque avresti fatto anche se Blurum non ci fosse stato, con la possibiltà in più di ricevere qualcosa in cambio.

Noi per conto nostro non abbiamo utilizzato nessuna delle tue ricerche, né nessuna delle tue visite a link per inviarti messaggi informativi, infatti il “Cronocontact” non è ancora attivo ma solo impostabile.
Quindi non hai fatto beneficienza bensì fino ad ora Blurum ha condiviso parte dei suoi guadagni futuri.
Inoltre sei iscritta esattamente dal 08/07/2011 hai ancora più di 10 mesi di tempo per utilizzare i punti che hai aquisito il tuo primo mese di iscrizione!

Blurum esiste da poco più di un anno, nessuno nasce perfetto, e tutto ciò che viene fatto viene ragionato, programmato e testato ben prima che diventi ciò che voi vedete!

Solo il tempo ed i fatti ci daranno ragione.

Con l’augurio di una buona serata
Il Team CCI

Come volete che vi rispondano? Sono stati molto precisi nelle loro risposte! È chiaro che un sistema "a code" è impossibile, però bisogna ancora aspettare che cambi il sistema attuale con uno migliore magari proprio dal 17 settembre! Se, e dico SE, la cosa non CAMBIA... allora non vale più la pena perdere altro tempo.
Durante il vostro scambio di email non sapevo proprio con chi essere d'accordo... sei stata molto brava con le parole